Termos de Uso

1. Aceitação

Ao acessar o site da Mahalia Tecnologia ou contratar e utilizar as soluções FieldScan, VoiceBridge ou Insight Manager, o usuário declara ter lido e aceitado estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso não concorde, deve interromper o uso.

2. Serviços

A Mahalia é titular e comercializadora das soluções FieldScan, VoiceBridge e Insight Manager, oferecidas em modelo de software como serviço (SaaS) e contratadas individualmente. A Mahalia é responsável pelo licenciamento central das três soluções. Cada solução pode ter regras operacionais próprias, descritas em sua plataforma, que complementam estes Termos.

3. Cadastro, licenças e avaliação gratuita

O acesso é liberado mediante licença emitida pela Mahalia, que define a solução, o plano, a quantidade contratada e a vigência. Os dados enviados no pedido de avaliação são utilizados para analisar a solicitação, entrar em contato com o responsável e, quando aprovada, liberar o acesso por convite. Períodos de avaliação gratuita (trial) podem ser concedidos e, ao final, exigem a contratação de um plano para continuidade.

O usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta. Cada pessoa deve ter seu próprio acesso.

4. Planos e pagamento

Valores, planos e quantidades seguem a proposta ou o pedido aprovado. O faturamento é realizado pela Mahalia, diretamente ou por intermédio de parceiro autorizado.

Inadimplência pode acarretar a suspensão do acesso às soluções. O cancelamento produz efeito ao final do ciclo já pago, sem reembolso de valores quitados, ressalvado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

5. Suspensão e encerramento

A suspensão de uma licença bloqueia o acesso à solução correspondente. O encerramento definitivo da licença pode implicar a exclusão da conta da empresa, de seus usuários e de seus dados na solução, razão pela qual o cliente deve exportar as informações que desejar manter antes do término.

6. Obrigações do usuário

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas; não utilizar as soluções para fins ilícitos; respeitar a legislação, inclusive a LGPD; não compartilhar credenciais; não tentar acessar áreas restritas, realizar engenharia reversa ou explorar vulnerabilidades; e garantir base legal adequada para os dados pessoais inseridos nas soluções.

7. Propriedade intelectual

Software, marcas, logotipos, design e conteúdos são de propriedade exclusiva da Mahalia ou de seus licenciadores. A contratação concede apenas licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência.

8. Dados do cliente

Os dados operacionais inseridos pelo cliente permanecem de sua propriedade. A Mahalia atua como operadora desses dados nos termos da LGPD, tratando-os apenas para prestar os serviços contratados, conforme a Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e responsabilidade

A Mahalia emprega esforços razoáveis para manter as soluções disponíveis, podendo haver interrupções para manutenção ou por fatores externos. A responsabilidade da Mahalia limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, excluídos lucros cessantes e danos indiretos, salvo disposição legal em contrário.

10. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados, e o uso continuado após a comunicação representa concordância.

11. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, ficando eleito o foro da Comarca de São Bernardo do Campo/SP, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@mahalia.com.br ou +55 (11) 99182-5896.